Suporte remoto para empresas com cada atendimento registrado.
Técnicos da R7 resolvem à distância os problemas do dia a dia da sua equipe, com chamado aberto, histórico no portal do cliente e acompanhamento do início ao fim.
Três passos para resolver.
Chame a R7
Pelo chat do site, pelo portal do cliente ou pelos canais do seu plano.
Seja atendido
Um técnico conecta no equipamento e resolve à distância, sem deslocamento.
Acompanhe
Cada atendimento fica registrado no portal, com histórico para a gestão.
O dia a dia de quem trabalha no computador.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 18h, para empresas no Espírito Santo, São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Bahia.
Você sabe quem acessou, quando e o que foi feito.
O suporte remoto da R7 é pensado para empresas: cada conexão e cada conversa ficam registradas no chamado, e as sessões remotas ficam gravadas por 6 meses.
Chamado aberto
Todo atendimento começa com um registro.
Sessões gravadas
Acessos registrados e sessões gravadas, guardadas por 6 meses.
Conversas registradas
O que foi combinado fica no histórico.
Portal do cliente
Consulta aos chamados da empresa.
Sobre o suporte remoto
O que é suporte remoto para empresas?
Suporte remoto para empresas é o atendimento técnico feito à distância: o técnico se conecta ao computador do usuário, com um programa de acesso remoto, e resolve o problema sem precisar se deslocar. Na R7 Tecnologia, cada atendimento começa com um chamado registrado e fica no histórico do portal do cliente, o que permite acompanhar quem atendeu, quando e o que foi feito.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h.
Preciso instalar algum programa?
Sim, um programa de acesso remoto. Ele está disponível na página Suporte, e o técnico orienta a instalação no primeiro atendimento.
Consigo acompanhar o que o técnico faz?
Sim. Você pode acompanhar a tela durante o atendimento, e o histórico do chamado fica disponível no portal do cliente.
E quando o problema não se resolve à distância?
Na Grande Vitória, a R7 tem equipe para atendimento presencial. Para a gestão completa do ambiente, conheça a Gestão de TI.